Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden DWV Solutions
DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt verstaand onder:

1. DWV Solutions: DWV Solutions, gevestigd te Alkmaar;
2. Cliënt: de natuurlijke of rechtspersoon die Producten van DWV Solutions koopt en/of aan DWV Solutions opdracht geeft tot het verrichten van Diensten;
3. Opdracht en/of overeenkomst: iedere overeenkomst tussen DWV Solutions en Cliënt, betreffende koop en verkoop van zaken en Producten en/of uitvoering van Diensten door DWV Solutions, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen;
4. De Voorwaarden: de onderhavige door DWV Solutions gebruikte algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden;

5.    Opdracht of overeenkomst: elke overeenkomst tussen DWV Solutions en Cliënt, betreffende koop en verkoop van zaken en goederen en/of levering van diensten door DWV Solutions tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen
6     Algemene voorwaarden: de onderhavige door DWV Solutions gehanteerde algemene voorwaarden.

ALGEMENE BEPALINGEN
1. Aanbiedingen  
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, rechtsbetrekkingen en
overeenkomsten tussen DWV Solutions en Cliënt. Afwijkingen en aanvullingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
1.2 Alle aanbiedingen en andere uitingen van DWV Solutions zijn vrijblijvend, tenzij door DWV Solutions schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan DWV Solutions opgegeven maten, eisen, specificaties van de prestatie en andere gegevens waarop DWV Solutions zijn aanbieding baseert.
1.3 Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven.

2. Prijs en betaling
2.1 Alle prijzen zijn exclusief 19% omzetbelasting (B.T.W.) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
2.2 Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van Cliënt, geldt dat DWV Solutions gerechtigd de geldende prijzen één maal per jaar eenzijdig aan te passen. DWV Solutions kondigt deze verhoging ten minste drie maanden voor de ingang hiervan schriftelijk of per e-mail aan. Cliënt is gerechtigd binnen dertig dagen na de kennisgeving de overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de aanpassing in werking zou treden.
2.3 Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop DWV Solutions de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan Cliënt in rekening brengt, vastleggen. Facturen worden door Cliënt betaald volgens de op de factuur vermelde betalingscondities. Tenzij anders overeengekomen is  Cliënt gehouden tot betaling binnen dertig dagen na factuurdatum.
2.4 Indien Cliënt de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is Cliënt, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag een rente verschuldigd van 15 % per jaar, behalve wanneer de wettelijke handelsrente hoger zou zijn. In dat geval is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Indien Cliënt na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan DWV Solutions de vordering uit handen geven, in welk geval Cliënt naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle daadwerkelijk gemaakte gerechtelijke en  buitengerechtelijke kosten, waaronder begrepen zowel de interne als externe kosten.
2.5 Cliënt is in geen geval gerechtigd tot opschorting van of verrekening.

3. Geheimhouding en non-concurrentie,
3.1 Elk der partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn aangeduid.
3.2 Cliënt vrijwaart DWV Solutions voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn
geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door Cliënt wordt
gehouden of waarvoor Cliënt uit uit welke hoofde dan ook verantwoordelijk is.
3.3 Tenzij door Cliënt hiertoe vooraf aan DWV Solutions een verzoek is gedaan en DWV Solutions hiermee schriftelijk uitdrukkelijk mee heeft ingestemd, is het Client niet toegestaan om tijdens of binnen 1 jaar na beëindiging van de opdracht en / of overeenkomst met DWV Solutions direct of indirect een overeenkomst met de door DWV Solutions ter beschikking gestelde medewerkers en / of medewerkers van DWV Solutions aan te gaan, of deze medewerkers op enigerlei andere wijze voor hem werkzaam te laten zijn, al dan niet tegen betaling.
3.4 Bij overtreding van het bepaalde in artikel 3.3, is Cliënt aan DWV Solutions onmiddellijk (en zonder dat zij terzake door DWV Solutions in gebreke hoeft te worden gesteld), een terstond opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van 2,5 maal het hoogst geldende bruto jaarsalaris van de betreffende medewerker bij DWV Solutions op het moment van overtreding, onverminderd het recht van DWV Solutions om volledige schadevergoeding te vorderen.

4. Voorbehoud van eigendom en rechten, zaaksvorming en retentie
4.1 Alle aan Cliënt geleverde zaken blijven eigendom van DWV Solutions totdat alle bedragen die Cliënt aan DWV Solutions verschuldigd is uit welke hoofde dan ook, volledig aan DWV Solutions zijn voldaan. Een Cliënt die als wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen zijn aan het eigendomsvoorbehoud van DWV Solutions mogen verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf. Indien Cliënt (mede) uit door DWV Solutions geleverde zaken een nieuwe zaak vormt, vormt Cliënt die zaak slechts voor DWV Solutions en houdt Cliënt de nieuw gevormde zaak voor DWV Solutions totdat Cliënt alle uit hoofde van de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan; DWV Solutions heeft in dat geval tot het moment van volledige voldoening door Cliënt alle rechten als eigenaar van de nieuw gevormde zaak.
4.2 Rechten worden in voorkomend geval aan Cliënt steeds verleend of overgedragen onder de opschortende voorwaarde dat Cliënt de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
4.3 DWV Solutions is gerechtigd de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gegenereerde zaken, producten, vermogensrechten, gegevens, documenten, databestanden en (tussen-)resultaten van de dienstverlening van DWV Solutions onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte, totdat Cliënt alle aan DWV Solutions verschuldigde bedragen voldaan heeft.

5. Risico
5.1 Tenzij anders overeengekomen, gaat het risico van verlies, diefstal en beschadiging van zaken, producten, programmatuur of gegevens die voorwerp van de overeenkomst zijn over op Cliënt bij aflevering aan Cliënt. Indien ten behoeve van de aflevering, al dan niet op verzoek of instructie van Cliënt, gebruik wordt gemaakt van een vervoerder, gaat het risico van verlies, diefstal en beschadiging echter reeds over op Cliënt op het moment van afgifte van de apparatuur aan de vervoerder.

6. Rechten van intellectuele of industriële eigendom
6.1 Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij DWV Solutions, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij de overeenkomst, deze voorwaarden en / of de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van Cliënt tot verveelvoudiging van programmatuur, websites, databestanden of andere materialen is uitgesloten. Een aan Cliënt toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief en niet-overdraagbaar aan derden.
6.2 Indien in afwijking van artikel 6.1 DWV Solutions bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele of industriële eigendom, kan een zodanige verbintenis steeds slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk overeenkomen dat rechten van intellectuele of industriële eigendom ten aanzien van specifiek voor Cliënt ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen, over zullen gaan op Cliënt, dan laat dit de bevoegdheid van DWV Solutions onverlet om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, documentatie, werken, programmeertalen en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden toe te passen en te exploiteren, hetzij voor zich zelf hetzij voor derden. Evenmin tast een overdracht van rechten van intellectuele of industriële eigendom het recht van DWV Solutions aan om ten behoeve van zichzelf of derden ontwikkelingen te ondernemen die soortgelijk zijn aan die welke ten behoeve van Cliënt zijn of worden gedaan.
6.3 Het is Cliënt niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel
betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen.
6.4 Het is DWV Solutions toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de
programmatuur of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur van het recht tot gebruik van de programmatuur. Het is Cliënt niet toegestaan een dergelijke technische maatregel te verwijderen of te ontwijken. Indien beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat Cliënt geen
reservekopie van programmatuur kan maken, zal DWV Solutions Cliënt desgevraagd een reservekopie ter beschikking stellen.
6.5 Tenzij DWV Solutions een reservekopie van de programmatuur aan Cliënt ter beschikking stelt, mag Cliënt één reservekopie van de programmatuur maken, welke uitsluitend gebruikt mag worden ter bescherming tegen onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Installatie van de reservekopie geschiedt slechts na onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Een reservekopie dient te zijn voorzien van dezelfde labels en aanduidingen van auteursrecht als aanwezig op het oorspronkelijke exemplaar (zie artikel 6.3).

7. Medewerking door Cliënt; telecommunicatie
7.1 Cliënt zal DWV Solutions steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen, waaronder het verstrekken van toegang tot zijn gebouwen. Indien Cliënt in het kader van het verlenen van medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst eigen personeel inzet, zal dit personeel beschikken over de noodzakelijke kennis, ervaring, capaciteit en kwaliteit.
7.2 Cliënt draagt het risico van de selectie, het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van de
apparatuur, programmatuur, websites, databestanden en andere producten en materialen en van de door DWV Solutions te verlenen diensten.
7.3 Indien Cliënt programmatuur, websites, materialen, databestanden of gegevens op een
informatiedrager aan DWV Solutions ter beschikking stelt, zullen deze voldoen aan de door DWV Solutions voorgeschreven specificaties.
7.4 Indien Cliënt de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens, apparatuur, programmatuur of medewerkers niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van DWV Solutions stelt of indien Cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft DWV Solutions het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen, een en ander onverminderd het recht van DWV Solutions tot uitoefening van enig ander recht op grond van de wet, overeenkomst of algemene voorwaarden..
7.5 Ingeval medewerkers van DWV Solutions op locatie van Cliënt werkzaamheden verrichten, draagt Cliënt kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en telecommunicatiefaciliteiten. De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle geldende (wettelijke) eisen en voorschriften betreffende arbeidsomstandigheden. Cliënt vrijwaart DWV Solutions voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van DWV Solutions, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van het niet voldoen aan enige verplichting op grond van dit artikellid.  Cliënt zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels tijdig aan de in te zetten medewerkers van DWV Solutions kenbaar maken.
7.6 Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van
telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is Cliënt verantwoordelijk voor de juiste keuze en de tijdige en adequate beschikbaarheid ervan, behoudens voor die faciliteiten welke onder direct gebruik en beheer van DWV Solutions staan. Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten is DWV Solutions gerechtigd Cliënt toegangs- of identificatiecodes toe te wijzen. DWV Solutions kan toegewezen toegangs- of identificatiecodes wijzigen. Cliënt behandelt de toegangscodes vertrouwelijk en met zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde personeelsleden kenbaar. DWV Solutions is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes wordt gemaakt.

8. Leveringstermijnen
8.1 Alle door DWV Solutions genoemde of overeengekomen (leverings)termijnen worden uitdrukkelijk bij benadering vastgesteld en gelden nimmer als fatale termijn. De termijnen worden vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan DWV Solutions bekend waren. DWV Solutions spant zich er naar behoren voor in overeengekomen (leverings)termijnen zoveel mogelijk in acht te nemen. De enkele overschrijding van een genoemde of overeengekomen (leverings)termijn brengt DWV Solutions niet in verzuim. In alle gevallen, derhalve ook indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk een uiterste termijn zijn overeengekomen, komt DWV Solutions wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat Cliënt hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld. DWV Solutions is niet gebonden aan al dan niet uiterste (leverings)termijnen die niet meer gehaald kunnen worden als gevolg van overmacht, zoals gedefinieerd in deze algemene voorwaarden. Evenmin is DWV Solutions gebonden aan een al dan niet uiterste leveringstermijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties etc.) zijn overeengekomen.

9. Duur en beëindiging overeenkomst
9.1 Indien de overeenkomst betrekking heeft op het periodiek of regelmatig verlenen van
diensten, wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij Cliënt of DWV Solutions de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.
9.2 Onverminderd het overig bepaalde in de algemene voorwaarden, komt aan elk der partijen de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
9.3 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien de wederpartij -al dan niet voorlopig- surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van wederpartij faillissement wordt aangevraagd of indien de onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. DWV Solutions is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval van faillissement van Cliënt vervalt het recht tot gebruik van aan Cliënt ter beschikking gestelde programmatuur van rechtswege.

10. Uitvoering van de werkzaamheden en garantie
10.1 DWV Solutions zal zich naar beste kunnen inspannen haar dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van DWV Solutions worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst DWV Solutions uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.
10.2 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is DWV Solutions gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat Cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. Eventuele uitdrukkelijk overeengekomen (fatale) termijnen, komen hiermee te vervallen.
10.3 DWV Solutions is niet verplicht aanwijzingen van Cliënt op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, is Cliënt gehouden de desbetreffende werkzaamheden conform het bepaalde in artikel 11 te vergoeden.
10.4 Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, is DWV Solutions steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.
10.5 Cliënt staat er voor in dat alle door hem aan DWV Solutions in het kader van haar dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan DWV Solutions verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van DWV Solutions.
10.6 Cliënt is gehouden de door DWV Solutions geleverde prestatie (diensten en / of producten) onmiddellijk na levering hiervan door DWV Solutions te controleren op juistheid en volledigheid.
10.7 Cliënt is gehouden van gebreken onverwijld, doch uiterlijk binnen 7 dagen nadat een gebrek in de prestatie van DWV Solutions is ontdekt of nadat Cliënt dit gebrek redelijkerwijs had behoren te ontdekken, schriftelijk melding hiervan aan DWV Solutions te maken. Indien niet of niet tijdig op de voorgeschreven wijze wordt geklaagd vervallen alle rechten terzake van Cliënt.
10.8 . Onder ‘gebrek’ wordt met betrekking tot de levering door DWV Solutions van apparatuur, programmateur of websites verstaan het substantieel niet voldoen aan de door DWV Solutions schriftelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, ingeval van maatwerkprogrammatuur en websites, aan de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Met inachtneming van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden is Cliënt ten alle tijden gerechtigd tot verbetering van gebreken in door haar geleverde producten en / of diensten, als dat noodzakelijk is voor het met de programmatuur beoogde gebruik. Onder ‘gebrek’ wordt met betrekking tot het verrichten van DWV Solutions van onderhouds – en servicediensten verstaan het substantieel niet voldoen door DWV Solutions aan de op haar rustende inspanningsverplichting(en) binnen het kader van de overeenkomst of opdracht.  DWV Solutions is ten alle tijden gerechtigd tot verbetering van de door haar te verlenen diensten.

11. Wijziging en meerwerk
11.1 Indien DWV Solutions op verzoek of met voorafgaande instemming (schriftelijk of mondeling) van Cliënt werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door Cliënt worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van DWV Solutions. Van meerwerk is eveneens sprake indien een systeemanalyse, een ontwerp of specificaties worden uitgebreid of gewijzigd. DWV Solutions is nimmer verplicht aan verzoek tot wijziging of meerwerk te voldoen. DWV Solutions wordt geacht akkoord te zijn gegaan met een dergelijk mondeling of schriftelijk verzoek, indien zij hieraan uitvoering heeft gegeven. 

12. Aansprakelijkheid van DWV Solutions; vrijwaring
12.1 DWV Solutions kan jegens Cliënt uitsluitend aansprakelijk zijn voor schade die het rechtstreeks en onmiddellijk gevolg is van het handelen c.q. nalaten van DWV Solutions. DWV Solutions is dus bijvoorbeeld niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals onder meer bedrijfsschade waaronder schade als gevolg van downtime en / of het anderzijds niet beschikbaar zijn van (werkende) apparatuur, programmatuur, verbindingen etc., schade als gevolg van aanspraken van enigerlei derde op Cliënt, schade terzake van een product recall, door welke oorzaak dan ook ontstaan,  een en ander ten gevolge van of in de ruimste zin verband houdende met de door DWV Solutions geleverde goederen en/of werkzaamheden.
12.2 De aansprakelijkheid in haar totaliteit van DWV Solutions is in ieder geval beperkt tot het ter zake van de betreffende overeenkomst door DWV Solutions aan Cliënt gefactureerde bedrag exclusief omzetbelasting.
12.3 Indien geen succesvol beroep mogelijk is op de aansprakelijkheidsbeperking bedoeld in lid 1 en/of 2, is de aansprakelijkheid van DWV Solutions in haar totaliteit in ieder geval beperkt tot de uitkering die plaatsvindt onder de verzekering van DWV Solutions tegen aansprakelijkheid, vermeerderd met het bedrag van een eventueel van toepassing zijnd eigen risico.
12.4 Mocht om welke reden dan ook onverhoopt geen uitkering onder de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvinden, dan is de hiervoor bedoelde gezamenlijke aansprakelijkheid in haar totaliteit beperkt tot een maximum van € 10.000,--.
12.5 In gevallen waarin DWV Solutions door derden wordt aangesproken voor schade, veroorzaakt door goederen en/of werkzaamheden, die DWV Solutions heeft geleverd aan c.q. heeft verricht voor Cliënt, zal Cliënt DWV Solutions onvoorwaardelijk vrijwaren in die gevallen waarin DWV Solutions ten opzichte van Cliënt niet (meer) aansprakelijk is, hetzij op grond van deze voorwaarden, hetzij anderszins.
12.6 DWV Solutions is niet aansprakelijk voor schade aan derden die is veroorzaakt door schending van octrooien, auteursrechten en/of andere industriële en intellectuele eigendoms­rechten door gebruik van tekeningen, materialen of onderdelen, danwel door toepassing van werkwijzen, welke aan DWV Solutions door of vanwege Cliënt zijn verstrekt of voorgeschreven. Cliënt is gehouden DWV Solutions voor deze aanspraken onvoorwaardelijk te vrijwaren.
12.7 Indien DWV Solutions desondanks gehouden is om schadevergoeding aan derden te voldoen, heeft DWV Solutions het recht van regres op Cliënt. Dit recht van regres strekt zich mede uit over de door DWV Solutions te betalen/betaalde schadevergoeding, alsmede rente en gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.
12.8 Iedere uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid in de algemene voorwaarden is niet van toepassing in geval van opzet en/of bewuste roekeloosheid van DWV Solutions en/of tot haar directie of bedrijfsleiding behorende leidinggevende ondergeschikten.
12.9 Iedere uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid in de algemene voorwaarden is niet van toepassing, indien en voorzover dit in strijd zou komen met het bepaalde in artikel 6:192 van het Burgerlijk Wetboek.

13. Overmacht
13.1 DWV Solutions is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens Cliënt indien zij hiertoe op welke wijze dan ook gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvatting voor haar rekening komt.
13.2 Naast – en indien in strijd hiermee, afwijkend van - hetgeen in de wet en jurisprudentie onder overmacht wordt begrepen, wordt in deze algemene voorwaarden onder overmacht verstaan alle van buiten komende oorzaken, zowel voorzien als onvoorzien, waarop DWV Solutions redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, en waardoor zij niet is staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder worden onder meer begrepen bedrijfsstaking, ziekte (van personeel) en /of anderszins niet beschikbaarheid van (voldoende / voldoende gekwalificeerd) personeel en / of vertraging bij toeleveranciers van DWV Solutions en / of gebreken in leveranties van toeleveranciers van DWV Solutions. Ook in het geval waarin de omstandigheid die (verdere) nakoming van de verplichtingen verhindert intreedt nadat DWV Solutions haar verbintenis had moeten nakomen, komt DWV Solutions een beroep op overmacht toe. Gedurende de periode van overmacht kan DWV Solutions haar verplichtingen opschorten. Indien deze periode langer duurt dan 3 maanden, zijn zowel DWV Solutions als Cliënt gerechtigd de betreffende overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
13.3 Indien DWV Solutions bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten afzonderlijk te factureren en is Cliënt gehouden deze factuur te voldoen, alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft.

14. Beveiliging, privacy en bewaartermijnen
14.1 Cliënt staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften betreffende de verwerking van
persoonsgegevens, daaronder begrepen de voorschriften die bij of krachtens de Wet Bescherming
Persoonsgegevens zijn gegeven, stipt in acht worden genomen en dat alle voorgeschreven
aanmeldingen zijn verricht en alle vereiste toestemmingen tot verwerking van persoonsgegevens zijn verkregen. Cliënt zal DWV Solutions alle terzake gevraagde informatie onverwijld schriftelijk verstrekken.
14.2 Cliënt vrijwaart DWV Solutions voor alle aanspraken van derden die jegens DWV Solutions mochten worden ingesteld wegens een niet aan DWV Solutions toe te rekenen schending van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en/of andere wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens.
14.3 Cliënt vrijwaart DWV Solutions voor alle aanspraken van derden, waaronder overheidsinstellingen, die jegens DWV Solutions mochten worden ingesteld wegens schending van wetgeving inzake de wettelijke bewaartermijnen.

15 Toepasselijk recht en geschillen
15.1 Alle overeenkomsten tussen DWV Solutions en Cliënt worden beheerst door Nederlands recht.
Toepasselijkheid van het Wegens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
15.2 Uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement waarin DWV Solutions is gevestigd is bevoegd kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een tussen DWV Solutions en Cliënt gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn.
15.3 Teneinde een minnelijke oplossing van een bestaand of mogelijk toekomstig geschil te beproeven, kan de meest gerede partij steeds een ICT-mediation conform het ICT-mediation reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag beginnen. ICT-mediation conform dit reglement is gericht op bemiddeling door een of meer mediators. Deze procedure leidt niet tot een voor partijen bindend oordeel. Deelname aan deze procedure geschiedt op basis van vrijwilligheid. Het bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij die dat wenst, de procedure van ICT-mediation passeert en al aanstonds de in artikel 12.2 genoemde geschillenregeling volgt.

ONDERHOUD VAN APPARATUUR / PROGRAMMATUUR
De in dit hoofdstuk vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien DWV Solutions en Cliënt een
overeenkomst voor onderhoud hebben gesloten.

16. Duur van de onderhoudsverplichting
16.1 De overeenkomst voor onderhoud wordt aangegaan voor de tussen partijen
overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt.
16.2 De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij Cliënt of DWV Solutions de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.

17. Onderhoud
17.1 De inhoud en omvang van de door DWV Solutions te leveren onderhoudsdiensten en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst tussen partijen worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is DWV Solutions verplicht zich ervoor in te spannen naar beste vermogen storingen die naar behoren door Cliënt bij DWV Solutions zijn gemeld, binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in dit hoofdstuk verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen aan de door DWV Solutions schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van de apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien Cliënt deze kan aantonen en deze kan worden gereproduceerd.
17.2 Het onderhoud wordt verricht tijdens de bij DWV Solutions geldende werkdagen en werkuren.
17.3 DWV Solutions behoudt zich onder meer het recht voor om zijn onderhoudsverplichtingen op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de apparatuur omstandigheden
voordoen die, naar het oordeel van DWV Solutions, risico’s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van DWV Solutions met zich meebrengen.
17.4 Vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van DWV Solutions noodzakelijk is om storingen te herstellen of te voorkomen. De vervangen onderdelen worden c.q. blijven eigendom van DWV Solutions. Tenzij anders overeengekomen is DWV Solutions gerechtigd de door haar aan te schaffen onderdelen bij Cliënt in rekening te brengen.

18. Onderhouds- en gebruiksvoorwaarden
18.1 Cliënt zal, onmiddellijk na het optreden van een storing aan de apparatuur, DWV Solutions daarvan in kennis stellen op de wijze zoals door DWV Solutions aangegeven en bij gebreke hiervan door middel van een door een ter zake kundige medewerker van Cliënt opgestelde gedetailleerde omschrijving van de storing. Cliënt is gehouden het personeel van DWV Solutions of door DWV Solutions aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan DWV Solutions ten behoeve van de onderhoudswerkzaamheden ter beschikking te stellen.
18.2 Op verzoek van DWV Solutions zal een ter zake kundige werknemer van Cliënt voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Cliënt heeft het recht bij alle ten behoeve van Cliënt uit te voeren werkzaamheden aanwezig te zijn.
18.3 Indien het naar het oordeel van DWV Solutions voor het onderhoud van de apparatuur nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met andere systemen of apparatuur worden getest, zal Cliënt deze andere systemen of apparatuur alsmede de desbetreffende testprocedures en informatiedragers ter beschikking van DWV Solutions stellen.
18.4 Bij onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal dat niet tot de normale outillage van
DWV Solutions behoort, dient door Cliënt ter beschikking te worden gesteld.
18.5 Cliënt draagt zorg voor de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de apparatuur te laten functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk niet over voornoemde voorzieningen en aansluitingen uit.
18.6 Cliënt draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de apparatuur gedurende de periode dat DWV Solutions deze onder zich heeft voor de onderhoudswerkzaamheden. Alvorens de apparatuur aan DWV Solutions voor onderhoud aan te bieden draagt Cliënt er zorg voor dat van alle in de apparatuur vastgelegde programmatuur en data een deugdelijke en volledige reservekopie is gemaakt.
18.7 DWV Solutions aanvaardt geen onderhoudsverplichtingen voor apparatuur die niet in Nederlands is opgesteld, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

19. Uitsluitingen
19.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen die voortvloeien uit
onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals gebreken in
communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of koppelingen met c.q. gebruikmaking van
apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van DWV Solutions op grond van de overeenkomst, en zullen Cliënt apart in rekening worden gebracht tegen de gebruikelijke tarieven.
19.2 In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
• het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere magnetische opslagmedia, en inktlinten;
• de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van
storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan
DWV Solutions;
• werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie der apparatuur;
• modificaties aan apparatuur;
• verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan.

VERKOOP VAN APPARATUUR
De in dit hoofdstuk “Verkoop van apparatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien DWV Solutions apparatuur aan Cliënt verkoopt. Voor zover de strekking van de navolgende bepalingen zich daar niet tegen verzet zijn onder het begrip ‘apparatuur’ tevens losse onderdelen van apparatuur begrepen.

20. Selectie van apparatuur, aflevering en risico
20.1 Cliënt draagt het risico van de selectie van de gekochte apparatuur. DWV Solutions staat er niet voor in dat de apparatuur geschikt is voor het door Cliënt beoogde gebruik, tenzij in de schriftelijke koopovereenkomst tussen partijen de gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbehoud zijn gespecificeerd.
20.2 De door DWV Solutions aan Cliënt verkochte apparatuur zal aan Cliënt worden afgeleverd op de plaats van het magazijn van DWV Solutions. Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal DWV Solutions de aan Cliënt verkochte apparatuur afleveren of doen afleveren op een door Cliënt aan te wijzen plaats. DWV Solutions zal Cliënt zo mogelijk tijdig vóór de aflevering in kennis stellen van het tijdstip waarop hij of de ingeschakelde vervoerder voornemens is de apparatuur af te leveren. De door DWV Solutions aangegeven aflevertijden zijn steeds indicatief.
20.3 Aflevering van apparatuur geschiedt op de overeengekomen plaats tegen de overeengekomen koopprijs. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn in de koopprijs van de apparatuur niet begrepen de kosten van vervoer, verzekering, takel- en hijswerk, inhuur van tijdelijke voorzieningen e.d..
20.4 DWV Solutions zal de apparatuur verpakken volgens de bij hem geldende gebruikelijke maatstaven. Indien Cliënt een bijzondere wijze van verpakking verlangt, zullen de daaraan verbonden meerkosten voor zijn rekening zijn. Cliënt zal met verpakkingen die vrijkomen bij de door DWV Solutions geleverde producten, handelen op een wijze die in overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften. Cliënt vrijwaart DWV Solutions voor aanspraken van derden wegens niet- naleving van dergelijke voorschriften.

21. Omgevingseisen en installatie
21.1 Cliënt draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door DWV Solutions in voorkomend geval gespecificeerde vereisten voor de apparatuur (bijv. betreffende temperatuur, luchtvochtigheid, technische omgevingseisen e.d.).
21.2 Indien partijen dit schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen, zal DWV Solutions de apparatuur installeren of laten installeren. In de eventuele verplichting tot installatie van apparatuur doorDWV Solutions is niet inbegrepen de verplichting tot het installeren van programmatuur of tot het uitvoeren van dataconversie.
21.3 Indien DWV Solutions zich heeft verbonden tot installatie zal Cliënt vóór aflevering van de apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke faciliteiten, zoals bekabeling en
telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen en alle voor de installatie noodzakelijke
instructies van DWV Solutions opvolgen.
21.4 Cliënt zal DWV Solutions voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden toegang verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale werkdagen en -uren van DWV Solutions.

22. Garantie
22.1 Indien Cliënt melding maakt van een gebrek in geleverde apparatuur, is DWV Solutions gehouden dit gebrek te onderzoeken. Als uit dit onderzoek blijkt dat de klacht van Cliënt naar de het oordeel van DWV Solutions terecht is, is Cliënt, – tenzij de te leveren apparatuur door DWV Solutions is geproduceerd – aangewezen op de garantie welke eventueel is verstrekt door de fabrikant / leverancier van de betreffende apparatuur. Voor zover zij hiertoe in staat is zal DWV Solutions Cliënt op eerste verzoek informeren over de haar ter beschikking staande informatie met betrekking tot de door de fabrikant / leverancier verstrekte garantie. 
22.2 Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantie zullen door DWV Solutions in rekening worden gebracht conform haar gebruikelijke tarieven.